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AI-Assisted Review
O Gepetto utiliza o e-mail do cliente e o contexto da conta para gerar um rascunho de resposta diretamente dentro do workflow de atendimento existente. O analista pode revisar a sugestão, fazer ajustes e aprovar a resposta final antes que ela chegue ao cliente.
A experiência mantém o suporte da IA integrado ao fluxo operacional, em vez de criar um destino separado para conteúdos gerados por IA.
DRAFT REVIEW
A principal decisão de design foi manter a validação humana dentro do loop. A IA cuida do rascunho inicial, enquanto o analista continua responsável por revisar o contexto, editar a resposta e decidir o que será enviado.
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