Dashboards
Gráficos claros e fáceis de usar, com dados essenciais para monitorar a segurança cibernética e geram valor pro cliente.
EMPRESA
ISH Tecnologia
ANO
2024 - Atualmente
PAPEL
UX/UI Designer
PRODUTO
Vision Portal
OVERVIEW
No Vision Portal, os dashboards são essenciais para transformar dados técnicos de cibersegurança em visibilidade e decisão.
Porém, clientes B2B da ISH estavam insatisfeitos porque não conseguiam ver o valor do serviço no Vision: faltavam indicadores claros sobre o ambiente e, quando existiam dados, eram difíceis de entender. Isso gerava muitas reclamações no atendimento e baixa adoção do portal (poucos acessos).
ENTÃO...
É preciso descobrir como transformar dados técnicos em informações simples, visuais e úteis, para que clientes e times internos consigam:
-
entender “como está o ambiente”
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saber “o que é mais urgente”
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enxergar “o que a ISH está fazendo” sem depender do atendimento para explicar.
INVESTIGAÇÃO
ETAPA 1
Atendimento + Comercial (rápido e prático)
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Marquei uma agenda com os times e levantei as principais reclamações.
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Organizei e clusterizei o que os clientes mais pediam e não encontravam no Vision.
ETAPA 2
Conversas com clientes (deep dive)
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Validei o problema direto com clientes e medi o nível de familiaridade com segurança e dados.
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Ajustei a linguagem e a forma de mostrar os números para serem entendidos por perfis menos técnicos.
É preciso descobrir como transformar dados técnicos em informações simples, visuais e úteis, para que clientes e times internos consigam:
-
entender “como está o ambiente”
-
saber “o que é mais urgente”
-
enxergar “o que a ISH está fazendo” sem depender do atendimento para explicar.
TRADE-OFFS
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Troquei um discovery longo por pesquisa em 2 etapas (front + clientes) para ganhar velocidade.
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Priorizei dashboards “base” (visão geral e prioridade) antes de evoluções.
SOLUÇÃO
A estratégia foi criar uma suite de dashboards que “traduz” o técnico para o acionável, priorizando o que:
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mais gerava reclamação
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mais ajudava a tomar decisão (prioridade de correção, risco, evolução)
Execução
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Alinhamento com dados/dev para garantir o “jeito mais rápido” de entregar.
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Trabalho em sprints de 15 dias.
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Prototipagem em baixa fidelidade > validação > alta fidelidade > testes > iterações > hand-off
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Em cerca de 2 meses (4 sprints) entregamos mais de 6 dashboards.
IMPACTO - 3 MESES
ADOÇÃO AO VISION
↑ Usuários mensais ativos: +32%
↑ Acessos aos dashboards (views por conta): +60%
“O Vision Portal deixou de ser ‘um lugar de relatório difícil e informações difusas’ e disponibilizou informações em painéis que mostram, em segundos, como está o risco e o que fazer primeiro.”
APRENDIZADOS
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Para produto técnico, não é sobre ter mais dados. É sobre ter clareza e prioridade.
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O atalho mais eficiente foi começar pela operação (atendimento/comercial) e depois validar com clientes.
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Alinhamento cedo com dados/dev evita prometer o que não dá para medir/mostrar no prazo.